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L’expérience client est au cœur de la réussite d’un commerce. Animations en magasin, opérations commerciales, fidélisation ou mise en valeur des produits : chaque interaction avec le client est une occasion de créer de l’engagement et de stimuler les ventes.
Dans cette rubrique, découvrez des idées, des conseils et des retours d’expérience pour dynamiser votre point de vente, renforcer la relation avec vos clients et transformer chaque visite en opportunité de croissance pour votre activité commerciale.
Trop souvent, des opérations sont reconduites d’une année sur l’autre par simple habitude, sans preuve réelle de leur efficacité. Et si vous changiez de méthode ? La clé du succès réside dans l’expérimentation : tester, mesurer et ajuster à petite échelle avant de déployer sur tout votre réseau.
À l’approche d’un temps fort retail comme la Fête des Mères, le réflexe habituel est de lancer une opération « coup de poing » : -20 % sur toute la boutique, une vitrine thématique, un e-mailing groupé et hop, le tour est joué ! Pourtant, cette approche indifférenciée montre ses limites. Dans
Black Friday, Noël, soldes, French Days… Dans un réseau de magasins, ces temps forts ont un point commun : ils créent un afflux de nouveaux clients en un temps record. Vous gagnez en trafic, vous augmentez le volume, vous recrutez. Dans cet article, on vous montre comment structurer des campagnes
Noël, Pâques, Saint-Valentin, Fête des mères… Pour une pâtisserie, une chocolaterie ou une épicerie fine, ces événements comptent pour une partie non négligeable du chiffre d’affaires. Mais sur le terrain, ils peuvent aussi devenir un casse-tête opérationnel.
Dans le calendrier commercial d’un magasin, la Fête des Mères occupe une place à part. Moins massive que Noël, plus émotionnelle que les soldes, c’est aussi un événement qui se prépare bien avant le mois de mai. Voici cinq idées de produits et de promos à anticiper dès maintenant, pour
Les French Days ne sont plus un simple rendez-vous promotionnel parmi d’autres. Pour de nombreuses enseignes, ils sont devenus un temps fort structurant du calendrier commercial, au même titre que les soldes ou le Black Friday. C’est précisément ce travail d’anticipation qui fait la différence, à la fois sur les
La Saint-Valentin fait partie de ces événements commerciaux “feux de paille” : sitôt commencé, sitôt terminé ! À deux semaines de l’échéance, une chose est certaine : les grandes décisions sont déjà derrière vous. Clictill vous accompagne avec une checklist opérationnelle pour sécuriser votre opération Saint-Valentin jusqu’au jour J.
La fidélisation client n’est pas un “bonus marketing”, mais un levier de performance à part entière. Et bonne nouvelle : vous disposez déjà de l’essentiel pour l’activer : vos données de caisse !
Les soldes d’hiver font partie de ces périodes où tout s’accélère. Dans ce contexte, performer dépend de votre capacité à encaisser rapidement et à piloter vos marges en temps réel, magasin par magasin.
Les fêtes de fin d’année viennent de passer, le pic d’activité est enfin derrière vous… et pourtant, la pression ne retombe pas vraiment. La bonne nouvelle, c’est qu’après les fêtes, réallouer vos stocks inter boutiques permet de facilement retrouver de l’équilibre, préserver du chiffre d’affaires et repartir sur de bonnes
Et si vous implémentiez le click & collect dans votre point de vente assurer votre chiffre de Saint-Valentin ? Clictill vous guide pas à pas pour organiser un parcours “précommande + retrait en magasin” fluide, éviter la survente et transformer chaque retrait en opportunité de chiffre d’affaires supplémentaire.
En réseau d’enseignes, les soldes ne s’improvisent pas : elles se planifient, se coordonnent et se pilotent en temps réel. Une stratégie tarifaire solide peut transformer cette période sensible en levier de performance. On vous livre les clés pour y parvenir sereinement.
Comment rester solide, organisé et efficace pendant toute la période des fêtes ? Retrouvez les bonnes pratiques indispensables pour sécuriser vos encaissements et aborder sereinement les retours post-Noël.
Les soldes sont strictement encadrées : dates officielles, affichage du rabais, prix de référence basé sur les 30 derniers jours… et la DGCCRF veille. Clictill vous accompagne pour la préparation des soldes en contexte multi-magasins.
Décembre ne laisse aucune marge d’erreur. En trois semaines, vous jouez une part majeure de votre chiffre d’affaires annuel… et les premiers jours donnent toujours la tendance. La réalité, c’est que vous n’avez pas besoin de 30 indicateurs ni d’un tableau Excel de 15 colonnes : il vous suffit de
La Cyber Week n’a rien d’un sprint isolé : c’est une montée en charge simultanée en boutique, sur votre site e-commerce, dans vos stocks et dans votre logistique. C’est pour ça que nous avons préparé une checklist de dernière minute pour la Cyber Week : des vérifications simples, mais essentielles
Le Black Friday approche à grands pas. Vos offres sont prêtes, vos stocks renforcés, vos équipes mobilisées. Pourtant, à la veille du pic d’activité, un doute vous taraude : n’avez-vous rien oublié ?
À l’approche de la réforme de la facturation électronique 2026, les enseignes doivent apprendre à unifier leurs flux pour garantir une traçabilité complète, sans complexifier leur organisation.
Un article épuisé en ligne, une cliente déçue en magasin… et c’est toute la promesse de votre enseigne qui vacille. Unifier vos données de stock n’est plus une option : c’est la clé pour piloter sereinement vos ventes et garder le cap pendant les pics d’activité.
Encore méconnu en France, le Single’s Day du 11 novembre peut devenir votre arme secrète pour doper vos ventes avant le Black Friday. Découvrez 11 idées concrètes pour transformer cette journée en coup d’accélérateur commercial !
Entre le Black Friday et Noël, la Cyber Week met vos magasins à rude épreuve : files d’attente, afflux de commandes, gestion des stocks et encaissements à la chaîne. Découvrez comment, avec Clictill, vous pouvez absorber le rush sans saturer vos équipes et transformer la frénésie commerciale en réussite maîtrisée.
Clictill vous dévoile toutes les clés pour aborder les fêtes avec sérénité : de la planification des stocks à la décoration de vos vitrines, de la stratégie marketing omnicanale à l’encaissement fluide en magasin.
80 % des français prévoyaient de faire des achats durant le Black Friday 2024 d’après le cabinet PwC. Pour faire de cette journée un succès commercial, découvrez notre checklist des 8 meilleurs conseils pour réussir votre Black Friday !
Comment réussir la transformation digitale de votre commerce de mode ? Sélection des outils digitaux pour le commerce de détail mode La transformation numérique des points de vente implique l’intégration de plusieurs catégories d’outils : 1️⃣Sites web, applications mobiles, réseaux sociaux et contenu en ligne : Ces éléments constituent la
En mai, c’est la Fête des Mères ! Chaque année, selon l’institut de sondage Ipsos environ 71% des Français comptent offrir un cadeau à leur maman. L’évènement fait donc partie des périodes commerciales à ne manquer afin d’accroître le chiffre d’affaires de votre magasin. Pour vous aider à préparer ce
LE COMMERCE DE DÉTAIL, C’EST QUOI ? Le commerce de détail, pilier essentiel de notre économie, connaît aujourd’hui de profondes mutations. Entre commerces physiques, digitalisation croissante, nouveaux modes de consommation et innovations technologiques, il se réinvente pour répondre aux attentes d’une clientèle toujours plus exigeante. Découvrez les grandes formes de
1 – La digitalisation des parcours clients est plutôt limitée. Lors d’une étude menée par Skeepers, qui a interrogé 6 500 participants sur les points de vente et les canaux qu’ils privilégient dans leur relation avec les marques de luxe et de distribution de luxe. La réponse dominante : les
QU’EST-CE QU’UNE OPÉRATION COMMERCIALE ? Lorsqu’il est important d’atteindre des objectifs commerciaux, les retailers organisent des opérations commerciales promotionnelles. Ces opérations permettent de communiquer avec un public cible à un moment précis et dans un contexte particulier pour mettre en valeur une offre, une promotion, un lancement de produit, l’ouverture
ADOPTEZ LE CLICK AND COLLECT : OFFREZ UNE EXPERIENCE CLIENT FLUIDE ET MODERNE Aujourd’hui, les consommateurs veulent tout, tout de suite, sans compromis sur la simplicité ni sur la rapidité. Le Click and Collect répond parfaitement à ces attentes : vos clients commandent en ligne et récupèrent leurs achats en
Tout comprendre sur le retail Le retail, aussi appelé commerce de détail, occupe une place centrale dans l’économie en reliant directement les marques et les consommateurs. Ce secteur regroupe l’ensemble des détaillants, qu’il s’agisse de magasins physiques, d’enseignes omnicanales ou de sites e-commerce. Comprendre comment fonctionne le retail permet de
L’attente en caisse, une source d’abandon d’achat. Le monde virtuel a transformé le comportement des clients, rendant les longues files d’attente comme une potentielle zone de friction dans votre canal de vente. L’habitude des achats en ligne, où tout est instantané et accessible en quelques clics, a modifié la perception
Définition de l’expérience client L’expérience client (CX) est l’ensemble des interactions qu’un client a avec une entreprise, qu’elles soient en ligne, en magasin ou par téléphone. Elle comprend tous les aspects de la relation client, de la première prise de contact à la fidélisation client. Il existe de nombreuses raisons
la définition du « Blue Monday » Le Blue Monday est une journée qui a été inventée en 2005 par une agence de voyages britannique, Sky Travel. Elle est censée être le jour le plus déprimant de l’année, en raison d’une combinaison de facteurs tels que la météo, les dettes, le temps
Comment bien préparer sa boutique pour les soldes d’hiver 2026 ? Le coup d’envoi des soldes d’hiver 2026 sera donné le mercredi 7 janvier. Entre obligations légales fixées par le Code de commerce et défis logistiques en point de vente, cette période charnière impose aux commerçants une organisation sans faille.
Le concept de parcours client est devenu essentiel dans le domaine du retail. Il s’agit d’une approche qui vise à comprendre et à optimiser l’expérience d’un client tout au long de son interaction avec une enseigne. Dans cet article, nous allons plonger dans le monde du parcours client, examiner ses
Cyber Monday 2025 : nos meilleurs conseils retail Après la frénésie du Black Friday, place au Cyber Monday, le grand rendez-vous des ventes en ligne !En 2025, il aura lieu le 1er décembre, juste après le Black Friday du 28 novembre. Un moment clé pour prolonger la dynamique commerciale du week-end
Noël, la période tant attendue de l’année, est également l’une des plus critiques pour les détaillants. Noël est le moment de briller, et avec une préparation adéquate, chaque détaillant peut devenir le Père Noël préféré de ses clients. Comme chaque année, Clictill met à disposition des conseils pour les retailers.
Selon le magazine Challenges, chaque année environ 150 à 200 boutiques éphémères ouvrent à Paris. Ce concept s’est développé principalement à la fin des années 90 aux États-Unis avant de se répandre en Europe. Actuellement, ouvrir son pop-up store représente un véritable atout marketing et offre une expérience enrichissante aux
La mobilité en magasin est devenue un élément essentiel de l’expérience client à l’ère du commerce moderne. Avec l’avènement de la technologie, les détaillants cherchent constamment des moyens d’améliorer leurs opérations et de rendre les achats en magasin plus pratiques et agréables pour les consommateurs. De plus, selon LSA 47%,
La rentrée de l’année 2023 a pointé le bout de son nez, les magasins se préparent à relever les défis qui les attendent. La rentrée marque souvent le début d’une nouvelle saison pour les magasins. C’est le moment où les consommateurs reprennent leurs habitudes d’achat après les vacances estivales, et
De plus en plus de commerçants sont présents en ligne et physiquement. Et nous comprenons pourquoi : 80% des entreprises qui gèrent à la fois un site e-commerce et un magasin traditionnel constatent un impact positif de leurs sites sur leurs boutiques physiques (selon l’étude Oxatis 2019). Aujourd’hui, pour combiner le digital
En mai, c’est la Fête des Mères ! Chaque année, environ 71% des Français comptent offrir un cadeau à leur maman (2). L’évènement fait donc partie des périodes commerciales à ne manquer sous aucun prétexte pour accroître le chiffre d’affaires de votre enseigne. Pour vous aider à préparer ce temps fort et booster
Tous les 14 Février, nous célébrons l’amour et l’amitié à travers la Saint-Valentin. Et comme chaque année, les fleurs sont de loin l’un des cadeaux les plus populaires à donner et recevoir le jour de la fête des amoureux. Si cet événement fait le bonheur des fleuristes, puisqu’il rapporte généralement jusqu’à
Le compte à rebours est lancé, à compter du 10 janvier 2018, nous aurons plusieurs semaines pour profiter des soldes d’hiver, des prix cassés, des bonnes affaires pour se faire plaisir à petit prix. Les consommateurs affluent et la concurrence aussi, il est donc important de faire la différence. Afin
Faire de Noël une réussite e-commerce : nos 6 conseils pratiques Chaque mois de décembre, les ventes en ligne atteignent des records : selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), le panier moyen e-commerce augmente de +35 % pendant les fêtes, et 85 % des
Expérience client, Fidélité, Satisfaction… Impossible de passer à côté de ces mots aujourd’hui. Ils sont le résultat d’une évolution de la société et des comportements, qui impose aux commerçants et entreprises de revoir leurs méthodes de communication avec le client. Face à cette évolution, le constat est sans appel, les
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