Le e-commerce et le commerce physique étaient autrefois en réelle concurrence. Aujourd’hui, ces deux techniques de vente sont indissociables. Pour optimiser la stratégie online et offline, les commerçants doivent coordonner les actions mises en place en boutique et sur le site web marchand.
À l’ère du digital, disposer d’un site e-commerce est un véritable avantage pour les commerçants. En effet, en 2018, plus de 38,2 millions de consommateurs français achetaient sur Internet (selon Médiamétrie). Avec l’’accroissement de ses ventes, le commerçant peut, grâce au e-commerce, développer sa visibilité sur le web et, par conséquent, mettre en avant sa boutique physique. De plus, l’expérience client en boutique et les conseils des vendeurs sont irremplaçables pour les acheteurs. Le site web marchand doit donc donner envie d’acheter en ligne mais également de se rendre en boutique.