Le clienteling, qu’est-ce que c’est ?
Le clienteling est une stratégie de marketing qui consiste à personnaliser la relation entre un commerçant et ses clients. Cette méthode permet de mieux comprendre les besoins et les attentes de chaque client pour leur offrir des services et des produits adaptés. Elle s’appuie sur la collecte et l’analyse des données clients pour proposer des offres personnalisées et créer une expérience d’achat unique en magasin.
Zoom sur cette pratique :
Le clienteling est de plus en plus utilisé dans le secteur du commerce de détail, où la concurrence est de plus en plus féroce. Les clients sont également plus exigeants et recherchent une expérience d’achat personnalisée avec un réel suivi. Le clienteling permet aux commerçants de répondre à ces attentes en créant une relation durable avec leurs clients.
Grâce au clienteling, vous pouvez avoir un suivi plus précis sur vos ventes et vos produits. Vous serez donc capable de déterminer quel produit se vend le mieux selon quel critère. De plus, les données récoltées permettent également de proposer aux clients qui viennent en boutique des articles supplémentaires, ce qui va vous permettre d’augmenter votre panier moyen.
Le but de cette pratique n’est pas de pousser le client à la consommation mais plutôt de le mettre au centre de vos problématiques et de s’adapter en fonction de votre clientèle. Le but final est que le client revienne en boutique pour profiter à nouveau de conseils adaptés à ses besoins.
L’exemple de l’industrie du luxe :
Ce n’est pas une surprise, l’industrie du luxe à une longueur d’avance sur le clienteling. C’est un axe privilégié par les boutiques de luxe qui veulent donner une expérience et une attention particulière à leurs clients. Chaque vente s’accompagne de conseils et d’écoute pour orienter le client vers ses produits favoris.
Le clienteling dans le domaine du luxe repose sur l’idée que chaque client est unique et qu’il mérite une attention personnalisée. Les marques de luxe cherchent ainsi à établir une relation de confiance avec leurs clients en utilisant des données sur leur comportement d’achat, leurs préférences et leurs centres d’intérêt.
Le clienteling se concentre sur la communication en face-à-face avec les clients. Il est essentiel que les vendeurs soient bien formés et qu’ils aient une bonne connaissance des produits, de l’histoire de la marque et de l’expérience client. Les marques de luxe cherchent à embaucher des vendeurs qui ont une passion pour les produits et qui ont une attitude positive et accueillante.
Le clienteling permet aux marques de luxe de créer des expériences d’achat inoubliables pour leurs clients. Les vendeurs peuvent utiliser les données pour personnaliser les recommandations de produits, organiser des événements exclusifs et offrir des services personnalisés tels que la livraison à domicile, les retouches ou le service de voiturier. Chaque service valorise la fidélisation et met en confiance l’acheteur.
Comment s’y prendre ?
Le clienteling commence par la collecte de données clients. Les commerçants peuvent utiliser différents moyens pour collecter ces données : les programmes de fidélité, les enquêtes de satisfaction, les réseaux sociaux, les applications mobiles, etc. Ces données sont ensuite stockées dans une base de données pour être analysées.
Voici les données en question :
- Les informations du client telles que son prénom, son nom, son âge etc…
- Son historique d’achat et savoir quels autres produits lui proposer.
- Ses produits préférés pour lui conseiller des produits similaires ou complémentaires.
- Ses centres d’intérêt et ses envies pour l’orienter sur certains produits.
- Ses informations de fidélité, comme ses points disponibles, pour lui proposer des réductions.
L’analyse des données clients permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Les commerçants peuvent ainsi proposer des offres personnalisées en fonction de leur profil et de leur comportement d’achat. Par exemple, si un client achète régulièrement des produits de la même marque, le commerçant peut lui proposer des offres spéciales sur cette marque.
Les conseillers de vente sont également des acteurs clés du clienteling, car ils sont en charge de la relation avec les clients. Ils doivent connaître les préférences et les besoins de chaque client pour leur proposer des produits adaptés. Les vendeurs jouent notamment un rôle déterminant dans l’augmentation du panier moyen des clients avec des produits personnalisés.
CLICTILL vous aide :
Le module de gestion de comptes clients est intégré au logiciel de caisse CLICTILL et permet donc de centraliser l’ensemble des transactions réalisées avec les clients. Il est possible d’éditer des factures, des avoirs et des devis directement depuis le logiciel.
Le logiciel CLICTILL propose également des fonctionnalités de reporting permettant de visualiser l’état des comptes clients en temps réel, ainsi que des outils d’analyse pour mieux comprendre les habitudes d’achat par client.
Pourquoi pas vous ?
En conclusion, le clienteling est une stratégie de marketing efficace pour fidéliser sa clientèle. Elle permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients pour leur offrir des services et des produits adaptés. Cette méthode permet également de créer une expérience d’achat unique et de fidéliser les clients. Les commerçants qui utilisent le clienteling ont ainsi un avantage concurrentiel sur leurs concurrents en proposant une expérience d’achat personnalisée et de qualité.
