Le clienteling commence par la collecte de données clients. Les commerçants peuvent utiliser différents moyens pour collecter ces données : les programmes de fidélité, les enquêtes de satisfaction, les réseaux sociaux, les applications mobiles, etc. Ces données sont ensuite stockées dans une base de données pour être analysées.
Voici les données en question :
- Les informations du client telles que son prénom, son nom, son âge etc…
- Son historique d’achat et savoir quels autres produits lui proposer.
- Ses produits préférés pour lui conseiller des produits similaires ou complémentaires.
- Ses centres d’intérêt et ses envies pour l’orienter sur certains produits.
- Ses informations de fidélité, comme ses points disponibles, pour lui proposer des réductions.