Comment booster vos ventes à la St-Valentin grâce au click & collect ?
La Saint-Valentin génère un pic d’achats ultraconcentré, où rapidité, disponibilité et retrait en boutique deviennent décisifs. Pour de nombreux secteurs, c’est un événement à ne pas louper : afflux de commandes de dernière minute, ruptures accélérées, files d’attente qui s’allongent et équipes sous pression.
Et si cette fois-ci vous intégriez le click & collect dans votre point de vente assurer votre chiffre de Saint-Valentin ? Clictill vous guide pas à pas pour organiser un parcours “précommande + retrait en magasin” fluide, éviter la survente et transformer chaque retrait en opportunité de chiffre d’affaires supplémentaire.
Table des matières
La St-Valentin, un test grandeur nature pour le click & collect ?
La Saint-Valentin n’est ni plus ni moins que la 3ᵉ fête commerciale de l’année en France, un véritable accélérateur de ventes pour les fleuristes, chocolateries, bijouteries, boutiques cadeaux, prêt-à-porter et concept stores.
Dans certains secteurs, l’enjeu est colossal. Ainsi, jusqu’à 25 % du chiffre d’affaires annuel d’un fleuriste peut se jouer autour du 14 février, et plus d’un achat sur quatre est désormais préparé en ligne avant un retrait en boutique.
Dans ce contexte, un parcours de click-and-collect mal cadré se traduit vite par des surventes, retards, files d’attente saturées et… des clients déçus. À l’inverse, une organisation maîtrisée assure de maximiser vos ventes sur cette période courte certes, mais intense.
Structurez votre logistique click & collect : du site e-commerce à la caisse
1. Cartographiez vos points de commande et de retrait
Avant toute chose, identifiez tous vos canaux de commandes. Puis pour chacun, précisez :
- lieu de préparation de la commande,
- point de retrait (magasin A, magasin B, comptoir click & collect, drive piéton…).
Cette cartographie n’a de valeur que si votre réseau repose sur un référentiel unique et omnicanal articles / prix / stocks. C’est la condition pour éviter les doublons, incohérences tarifaires ou ruptures invisibles.
2. Synchronisez stocks et calendrier pour éviter la survente
La Saint-Valentin peut faire exploser les ventes de votre magasin sur quelques jours seulement (bouquets, coffrets, bijoux…) ! D’où l’importance d’une synchronisation en temps réel :
- chaque commande en ligne doit décrémenter automatiquement le stock du magasin préparateur ;
- chaque vente physique doit remonter immédiatement pour éviter la double vente.
Renforcez cette base avec des seuils d’alerte “stock critique” pour vos best-sellers.
3. Définissez vos créneaux de retrait et vos capacités par heure
Fixez des capacités de retrait par créneau en tenant compte :
- de la taille du point de vente,
- du nombre de préparateurs,
- du nombre de caisses réellement opérationnelles.
Le planning doit être centralisé et visible en interne pour permettre à vos équipes de répartir la charge et anticiper les pics.
4. Standardisez la préparation des commandes en boutique
La clé d’un click & collect fluide, c’est la répétition d’un process simple :
- Consultation ou impression du bon de commande depuis la caisse.
- Picking en réserve avec scan pour fiabiliser.
- Dépôt dans une zone dédiée “commandes prêtes”.
- Étiquette claire (nom, créneau, canal, statut payé / non payé).
5. Mettez en place des notifications claires et gérez les aléas
Un parcours de click and collect maîtrisé repose sur trois messages essentiels :
- confirmation de commande,
- notification “commande prête”,
- rappel le jour J pour les retraits non effectués.
Mais il est aussi essentiel d’anticiper les imprévus :
- définir combien de temps une commande est conservée en cas de retard,
- prévoir la remise en stock ou la mise en vente immédiate pour gérer les no-shows.
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Transformez chaque retrait en boutique en opportunité de vente additionnelle
Une fois votre logistique click & collect bien huilée, pourquoi ne pas passer à l’étape au-dessus : transformer les retraits en potentielles ventes additionnelles ? C’est un levier de chiffre d’affaires particulièrement puissant, surtout lors d’événements comme la Saint-Valentin, qui fonctionne beaucoup sur l’achat d’impulsion.
1. Travaillez le merchandising autour de la zone de retrait
Le comptoir de collecte est un lieu stratégique : vos clients arrivent avec une intention d’achat déjà validée et un potentiel de complément très élevé ! Misez sur une sélection visuelle et accessible de :
- petits cadeaux d’appoint (chocolats, cartes, accessoires, mini-coffrets),
- packs “dernier kilomètre” combinant carte + packaging + petit cadeau complémentaire.
Bien exploitée, la zone de retrait peut réellement peser dans votre chiffre d’affaires : sur certains secteurs, le retrait en magasin augmente le panier moyen de plus de 20 %.
2. Proposez des codes promos et offres locales ciblées
Pour encourager la vente additionnelle, rien de tel que des promotions et bundles bien ciblés. On vous propose une petite sélection, testée et approuvée par nos clients :
- une remise “pour lui / pour elle” sur un article complémentaire,
- une offre duo (bijou + accessoire, bouquet + bougie parfumée, tenue + ceinture…),
- un coupon valable après le 14 février pour initier ou renforcer la fidélisation.
Inutile de vous lancer dans une guerre des prix : misez plutôt sur la valeur perçue, les packs intelligents, les petits cadeaux bonus et la simplicité d’un geste d’attention.
3. Collectez de la donnée client à chaque retrait
Chaque retrait est une rencontre en face à face : profitez-en pour enrichir votre connaissance client en systématisant :
- l’ajout ou la mise à jour de l’adresse mail + consentement marketing,
- le canal préféré (web, Instagram, téléphone…),
- le type d’achat (pour soi, pour offrir…).
Ces informations créeront de la valeur longtemps après le 14 février pour améliorer vos ciblages, scénarios marketing et segmentations de campagnes promotionnelles.
Organisez vos équipes efficacement pour un click and collect fluide
Une fois votre logistique click & collect bien huilée, pourquoi ne pas passer à l’étape au-dessus : transformer les retraits en potentielles ventes additionnelles ? C’est un levier de chiffre d’affaires particulièrement puissant, surtout lors d’événements comme la Saint-Valentin, qui fonctionne beaucoup sur l’achat d’impulsion.
1. Clarifiez les rôles de chacun
Une organisation click & collect performante ne repose pas uniquement sur de bons process. La clé du succès ? Vos équipes ! Un brief clair et une répartition précise des rôles font toute la différence entre une prestation parfaitement gérée et une avec de nombreux trous dans la raquette. Ainsi vos équipes doivent savoir précisément qui :
- suit en temps réel le flux des commandes,
- prépare les paniers ou bouquets,
- gère la zone de retrait,
- reste dédié à l’accueil et au conseil en rayon.
Cette répartition simple évite les doublons, les oublis… et les moments où “tout le monde pense que quelqu’un d’autre s’en occupe”.
2. Optimisez la fluidité à la caisse
La file d’attente est l’un des points les plus sensibles en magasin, a fortiori lors d’événements spécifiques, comme la Saint-Valentin. Pour limiter l’engorgement et l’attente en caisse dans votre boutique :
- vérifiez vos moyens de paiement (terminaux fonctionnels, réseau stable, possibilité d’encaisser rapidement),
- dédiez une caisse ou un terminal mobile aux retraits click & collect afin de séparer les flux et servir plus vite.
Un geste simple… mais qui change totalement l’expérience, autant pour les clients pressés que pour vos équipes en pleine affluence.
Le click & collect, un moyen efficace de maximiser vos ventes
Bien orchestré, le click & collect devient levier performant pour améliorer vos chiffres de ventes, surtout lors des pics d’affluence. En structurant chaque étape, de la précommande au retrait en passant par la préparation et l’accueil client, vous offrez à vos clients une expérience d’achat fluide, rassurante et rapide.
Le click & collect ne sert plus seulement à éviter la survente ou les files d’attente : il devient un accélérateur de ventes, un soutien pour vos équipes et un atout durable pour votre relation client.
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