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Entre le Black Friday et Noël, la Cyber Week met vos magasins à rude épreuve : files d’attente, afflux de commandes, gestion des stocks et encaissements à la chaîne. Découvrez comment, avec Clictill, vous pouvez absorber le rush sans saturer vos équipes et transformer la frénésie commerciale en réussite maîtrisée.
En 2024, la Cyber Week a généré plus de 70 milliards de dollars de ventes en ligne dans le monde selon Adobe Analytics, ; un record mondial ! Depuis quelques années, elle prend également une place grandissante en France, où les opérations commerciales s’étendent désormais bien au-delà du seul Black Friday.
De là, c’est une semaine complète de forte intensité commerciale qui débute pour vous et vos équipes : files d’attente, commandes en ligne, gestion des stocks, encaissements à flux tendu, click & collect… Autant de défis à relever dans un rythme soutenu, presque continu.
Mais le web n’est pas le seul moteur de performance, n’en déplaise à la Cyber Week : les commerces physiques connaissent eux aussi un pic d’activité. Selon Klépierre, la fréquentation des centres commerciaux français a progressé de +13,3 % sur le week-end du Black Friday 2024.
Les clients alternent désormais visite en magasin et achat en ligne, comparent, réservent, viennent retirer ou échanger leurs commandes : l’expérience d’achat se vit sur tous les canaux.
Résultat : vos équipes en caisse sont en première ligne, parfois jusqu’à saturation. Pourtant, tout l’enjeu est là : tenir la cadence sans perdre la qualité de service.
La réponse se trouve dans votre organisation quotidienne. Anticiper, piloter, fluidifier : trois réflexes essentiels pour traverser cette semaine de ventes intensives sans épuiser vos ressources.
Découvrez comment les bons outils et quelques ajustements simples peuvent transformer la Cyber Week en une période fluide, performante… et beaucoup plus sereine.
Vous avez préparé vos offres et vos équipes, mais comment garder la main quand tout s’accélère ?
La clé : piloter vos performances de ventes en temps réel. Être capable de voir, décider et agir vite sans sacrifier la qualité d’accueil, constitue un véritable pilier pour limiter la pression de vos équipes quand celle des clients augmente.
Pendant la Cyber Week, vos chiffres sont le baromètre de votre performance commerciale. Suivez-les de près tout au long de la journée afin d’ajuster vos décisions avant que d’éventuels problèmes ne surviennent :
L’un des plus grands défis de la Cyber Week ? La gestion du flux client dans votre point de vente. Sur cette période et, soyons honnête, jusqu’à la fin de l’année maintenant, l’affluence habituelle de votre magasin est bousculée ; moyenne de clients augmentée, passage en un claquement de doigts du calme plat à la tempête en boutique… Pour conserver une expérience client fluide et agréable, misez sur un fonctionnement agile : renforts ponctuels, repositionnement de vendeurs en caisse, ou encore ouverture de points d’encaissement mobiles.
Avec la caisse enregistreuse mobile Clictill Pay, vos équipes peuvent tout gérer directement en espace de vente, du conseil à l’encaissement. Un moyen efficace d’alléger les files d’attentes en caisse et fluidifier les processus d’achat.
Les jours de match, l’ambiance du Vélodrome marseillais se prolonge jusque dans les boutiques officielles de l’OM. L’affluence est telle que des centaines de supporters franchissent les portes des boutiques en quelques minutes.
Pour Puma, il fallait une caisse capable de tenir la charge sans jamais bloquer les ventes. Avec Clictill, l’enseigne a pu déployer une douzaine de postes d’encaissement simultanés et maintenir un flux continu, même pendant les pics de ventes à plus de 400 tickets par heure.
Résultat : un chiffre d’affaires doublé par rapport à d’habitude et des équipes libérées de la contrainte technique pour se concentrer sur ce qui compte : le service et l’expérience client.
Imaginez-vous en plein cyber Monday : une connexion est instable, ou un serveur sature. En quelques minutes, les files d’attentes en caisse s’allongent, la tension monte dans le magasin, les clients s’impatientent et abandonnent leurs achats. Le cauchemar de tout commerçant ! Pourtant, avec un bon logiciel de caisse, il est possible de remédier efficacement à ce scénario catastrophe.
Le mode hors ligne de Clictill vous permet d’encaisser sans interruption ni intervention humaine en cas de coupure Internet. Les tickets sont stockés localement, puis automatiquement synchronisés dès que la connexion revient. Ni vos équipes, ni vos clients, ni finalement vos chiffres de ventes ne ressentent l’incident. Le rêve, non ?
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, c’est le Black Friday et non pas le Cyber Monday qui marque le véritable départ de la Cyber Week. Durant cette période promotionnelle, les ventes en ligne explosent et le trafic magasin s’intensifie. Les clients passent du web à la boutique, comparent les offres, viennent retirer ou échanger leurs achats.
Pour vous, commerçants, c’est un défi de synchronisation multicanale. Tout doit être aligné (prix, stocks, promotions, données clients) pour offrir à votre clientèle une expérience d’achat fluide, sur le web comme en boutique.
Aujourd’hui, le parcours d’achat d’une personne est omnicanal. Un acheteur découvre un produit sur votre site, le réserve en ligne et vient le finaliser en boutique ; un autre repère une offre en vitrine avant de l’acheter sur votre e-shop. C’est pourquoi il est essentiel de synchroniser votre discours, vos offres et vos stocks sur l’ensemble des canaux de vente de votre enseigne.
C’est dans ce but que le logiciel d’encaissement Clictill a développé des connecteurs avec les solutions e-commerce Prestashop et Shopify. Sur votre boutique web comme en physique, pilotez efficacement vos ventes et vos stocks, synchronisez vos produits et tarifs, gérez vos animations commerciales et programmes de fidélisation clients.
Vos équipes magasin ont une vision unifiée des transactions, vous gagnez du temps et vos clients gagnent en confiance.
Un événement comme la Cyber Week met à rude épreuve vos systèmes de gestion. Un stock mal synchronisé, et c’est un client qui commande en ligne un produit déjà vendu en boutique.
Avec le logiciel de caisse en ligne Clictill, tous vos points de vente et votre e-shop partagent une base de stock unique, mise à jour en temps réel à chaque mouvement de produit : vente, retour, transfert ou réassort. Chaque collaborateur travaille sur la même donnée, fiable et actualisée, quel que soit le canal.
Spécialiste des bougies et parfums d’intérieur, Durance gère à la fois des boutiques physiques et une forte activité e-commerce. Pour absorber ses pics de ventes et éviter les incohérences entre web et magasin, la marque fait confiance à notre solution d’encaissement omnicanale Clictill.
Résultat : une gestion des stocks harmonisée sur l’ensemble du réseau, des remontées de ventes instantanées et un pilotage centralisé depuis le siège. Les équipes peuvent suivre leurs performances en direct, tout en assurant la même qualité d’expérience à chaque client, qu’il commande en ligne ou en boutique.
Un peu en amont du Cyber Monday, il est essentiel d’activer votre base de clientèle : quels produits suscitent le plus d’intérêt ? Quels canaux performent le mieux ? Ces signaux faibles guident vos choix pour le reste de la semaine.
Avec le module marketing intégré au logiciel Clictill, relancez vos clients web en boutique, planifier vos campagnes SMS ou e-mail et mesurer leur impact directement depuis votre caisse.
Vous pensiez souffler un peu une fois la Cyber Week passée ? Détrompez-vous : les clients continuent d’affluer pour leurs achats de Noël ! Pour vous, c’est le moment de capitaliser sur l’affluence de la Cyber Week pour pérenniser vos performances de ventes jusqu’à la fin de l’année.
La Cyber Week, aussi intense soit-elle, constitue un baromètre fiable de votre potentiel de ventes jusqu’à la fin de l’année. En effet, les données collectées pendant ces quelques jours vous permettent d’anticiper ce qui fonctionnera très certainement en décembre.
Prenez le temps d’analyser vos indicateurs de ventes (volume, paniers moyens, pics d’affluence, ruptures, canaux) pour repérer immédiatement vos produits porteurs et axes d’amélioration, et ainsi ajuster rapidement vos stratégies et promotions.
Les articles à forte rotation pendant la Cyber Week ne sont pas un simple succès ponctuel : ils annoncent souvent vos meilleures ventes de Noël.
Ce sont eux qui révèlent les tendances, les envies de vos clients et les produits à remettre en avant pour prolonger la dynamique.
Analysez vos données de ventes sur cette période pour repérer :
Fort de plus de 300 points de vente, Bleu Libellule a trouvé dans Clictill un outil de pilotage centralisé capable de tenir la charge pendant les périodes de forte activité.
Grâce au reporting détaillé, aux statistiques consolidées et à la synchronisation réseau, l’enseigne ajuste ses offres et ses stocks en temps réel. Cette visibilité a permis d’améliorer la rotation produit, de limiter les ruptures et d’optimiser la performance des équipes jusqu’aux dernières semaines de l’année.
En bon baromètre, les données d’encaissement de la Cyber Week donnent également le ton de vos courbes d’affluence clients. Utilisez-les pour optimiser l’organisation de votre boutique et limiter l’impact des pics :
Un passage en caisse plus fluide, c’est une expérience client plus agréable et l’assurance de ventes qui convertissent mieux.
Chaque ticket, chaque vente, chaque client compte. Et votre performance commerciale dépend de votre capacité à garder la main, même dans le rush.
Avec Clictill, vous pilotez vos équipes, vos stocks et vos encaissements depuis une seule interface. Une solution pensée pour les commerçants, conçue pour la réalité du terrain, et prête à accompagner vos ventes jusqu’à Noël… et bien au-delà.
Gérez vos ventes plus facilement avec le logiciel de caisse omnicanal Clictill
Entre le Black Friday et Noël, la Cyber Week met vos magasins à rude épreuve : files d’attente, afflux de commandes, gestion des stocks et encaissements à la chaîne. Découvrez comment, avec Clictill, vous pouvez absorber le rush sans saturer vos équipes et transformer la frénésie commerciale en réussite maîtrisée.
Clictill vous dévoile toutes les clés pour aborder les fêtes avec sérénité : de la planification des stocks à la décoration de vos vitrines, de la stratégie marketing omnicanale à l’encaissement fluide en magasin.
80 % des français prévoyaient de faire des achats durant le Black Friday 2024 d’après le cabinet PwC. Pour faire de cette journée un succès commercial, découvrez notre checklist des 8 meilleurs conseils pour réussir votre Black Friday !
Clictill, votre logiciel de caisse enregistreuse en ligne, facile d’utilisation et compatible sur ordinateur, tablette, téléphone, PAX ou encore terminal de point de vente.
Solution éditée par l’entreprise française JLR distribution basée à Lyon.
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