Définition : le design retail
Le Retail Design, une notion fusionnant marketing et design, a été créé et adopté par les anglo-saxons. Son objectif est de donner vie à un espace commercial en pensant minutieusement au mobilier, à la décoration, à l’éclairage et à la disposition des produits, afin de créer une expérience unique et captivante. Il englobe divers aspects tels que l’architecture d’intérieur, l’aménagement, le design et le parcours des clients. Le Retail Design est utilisé pour améliorer tant l’esthétique que la compréhension des produits et de l’univers de la marque, que ce soit dans les grandes surfaces, les boutiques ou les comptoirs de vente.
Étant donné que le Retail Design est devenu un phénomène majeur, explorons ensemble les huit tendances principales qui le caractérisent.
1. Digital-in-Store ou digitalisation des points de vente
Le digital-in-store, en vogue depuis quelques années, évolue pour offrir aux magasins physiques une expérience distinctive par rapport à Internet. Cette approche découle de la réalité selon laquelle les consommateurs sont de plus en plus connectés (79 % utilisent leur mobile lors de leur parcours d’achat, selon Le Digital Post) et de plus en plus exigeants envers leur expérience (84 % des clients de la génération Z s’attendent à une expérience interactive et personnalisée en magasin, selon le magazine LSA). Découvrez notre article qui vous fournit les astuces pour digitaliser votre point de vente.
2. Le concept de « Brand storytelling »
Le storytelling joue un rôle central dans les stratégies de Retail Design en permettant d’immerger les consommateurs dès leur entrée dans le magasin jusqu’après l’achat. Pensez aux raisons pour lesquelles vos clients préféreraient rester dans votre magasin plutôt que dans d’autres : c’est l’histoire que vous devez raconter à travers votre design.
Le storytelling grave votre marque dans les esprits et les cœurs. Associer des émotions positives à votre nom renforce la confiance et la préférence des clients.
Votre marque, le choix évident : Face à un besoin, votre histoire inspire naturellement le choix de vos produits ou services.
Des valeurs communes : Racontez des histoires qui résonnent avec vos valeurs et celles de vos clients. Créez une connexion émotionnelle durable.
Fidélité garantie : L’attachement émotionnel incite vos clients à vous choisir, encore et encore, même face aux concurrents.
Au-delà de la publicité : Racontez l’histoire de votre fondateur, de vos employés. Donnez vie à votre marque et transmettez vos messages de manière humaine et captivante.
Un discours sincère qui attire : Touchez vos clients avec une approche authentique qui se démarque des publicités traditionnelles.
Vos valeurs et votre mission, mis en lumière : Le storytelling vous permet de définir clairement votre positionnement et de vous différencier dans un marché concurrentiel.
Une marque à part : Attirez les clients qui partagent vos valeurs et construisez une communauté engagée autour de votre identité unique.
3.La tendance "Instagrammable"
Le phénomène Instagrammable, nommé ainsi en référence au réseau social très prisé par les millennials, reflète le choix des consommateurs en faveur d’expériences qu’ils peuvent partager sur les réseaux sociaux. La capacité d’un lieu à captiver par son attrait photogénique peut déclencher une véritable viralité, attirant ainsi davantage de visiteurs. Les clients recherchent une expérience à la fois captivante à vivre et à partager. Avec Instagram, le point de vente devient le théâtre privilégié de l’expérience de la marque pour le client. Découvrez notre article qui vous fourni les conseils pour rendre votre point de vente « instagrammable ».
4.Une expérience multi-sensorielle
Qu’est-ce que vous pouvez vivre en point de vente que vous ne pouvez pas ressentir en faisant des achats en ligne ? La distinction principale réside dans l’expérience sensorielle. Toucher, sentir, goûter, entendre sont autant de facteurs susceptibles de déclencher une vente, des aspects exclusifs à l’expérience en magasin. Ainsi, le Retail Design doit créer des points de vente qui mettent en valeur l’utilisation de tous les sens par le consommateur.
5.Le Do It Yourself (DIY)
Avec l’avènement du commerce en ligne, l’expérience en magasin doit offrir aux consommateurs bien plus qu’une simple transaction. Le point de vente devient un espace propice aux essais et à l’expérimentation. Cette tendance, également connue sous le nom de « Retailtainment, » résultant de la fusion de « Retail« et « Entertainment » (amusement), cherche à intégrer des éléments de divertissement dans le processus d’achat.
6.Les pop-up stores
Une autre tendance solidement établie depuis quelques années est l’émergence des pop-up stores, qui redéfinissent le paysage du Retail. Ils incarnent une stratégie de marché omnicanal axée sur la communication de la marque et l’amélioration de l’expérience client. Souvent considérés comme une option économique pour pénétrer le marché, ces pop-ups apparaissent dans des espaces de Retail souvent indisponibles, offrant la possibilité de tester de nouveaux concepts sans compromettre l’image de marque en cas d’échec. Ils servent également de terrain d’observation privilégié pour voir concrètement la mise en pratique des principes du Retail Design, séduisant souvent par leur esthétique et visant à créer des expériences distinctives pour une marque.
Vous souhaitez ouvrir votre pop-up store ? Découvrez notre article qui indique les étapes à suivre.
7.Des espaces de design flexibles et originaux
En termes d’expérience client en magasin, il n’y a rien de plus frustrant que de revenir quelques mois plus tard et de retrouver le même choix de produits, la même disposition, les mêmes rayons. Le merchandising avait déjà permis de changer l’emplacement des produits, de créer des têtes de gondoles et de mettre en avant des produits phares. Le Retail Design va plus loin en redessinant la circulation à l’intérieur du magasin et en offrant une multitude de possibilités d’aménagements grâce à un mobilier flexible. Une seule règle s’impose : s’assurer que vos clients découvrent quelque chose de nouveau à chaque visite. Le but ultime étant de créer la surprise.
8.L’humain au centre
Bien que l’expérience client en ligne offre des avantages indéniables tels que la rapidité, la facilité et un vaste choix de produits, elle manque d’un élément important pour 75 % des Français (selon une étude de RelationClientMag en 2017) : le facteur humain.
Certes, il est maintenant possible de dialoguer avec un chatbot ou de consulter les avis d’autres clients pour se faire une idée des produits. Cependant, le rôle du vendeur d’aujourd’hui va bien au-delà du simple conseil sur les produits. Grâce à la technologie, les tâches répétitives liées à la vente sont désormais automatisées ou peuvent l’être (commandes, gestion des stocks…), libérant du temps pour se concentrer sur l’expérience client. Afin de faire des vendeurs les nouveaux ambassadeurs de l’expérience client d’une marque, il est essentiel de les former en amont pour s’assurer qu’ils disposent de tous les outils et des connaissances nécessaires pour fournir un service optimal.
Découvrez les autres tendances retail, en consultant notre article sur les 4 tendances retail 2024.
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