80 % des français prévoyaient de faire des achats durant le Black Friday 2024 d’après le cabinet PwC. Une tendance à la hausse depuis plusieurs années et il semblerait que le Black Friday 2025, le vendredi 28 novembre prochain, ne fasse pas exception. Pour les clients, les promotions folles sur cette seule journée et les nombreuses offres en quantités limitées sont autant de raisons d’acheter immédiatement afin de ne pas manquer LA bonne affaire. Pour les commerçants, c’est un temps fort de l’année, juste avant la période des fêtes : afflux massif dans les magasins comme sur les sites e-commerce, explosion des ventes…
Pour faire de cette journée un succès commercial, découvrez notre checklist des 8 meilleurs conseils pour réussir votre Black Friday !
1. Anticipez vos offres et votre pricing
Le Black Friday ne s’improvise pas : vos clients s’attendent à des promotions claires, visibles et compétitives. Mal anticipées, elles peuvent semer la confusion en magasin ou provoquer des déceptions en ligne. Le risque ? Des clients frustrés qui abandonnent leur panier, ou pire : qui se tournent vers vos concurrents.
Pour bien vous préparer à l’événement, nous vous conseillons de :
- définir vos produits phares plusieurs semaines avant l’événement,
- calibrer vos remises pour préserver vos marges,
- synchroniser vos prix et promotions entre vos différents canaux (boutiques, e-commerce, click & collect) afin de garantir une cohérence parfaite.
Pro tip : préparez également des scénarios d’offres “last minute” que vous pourrez activer le jour du Black Friday selon l’évolution des ventes ou le comportement de vos clients.
2. Renforcez votre logistique et vos stocks avant le jour J
Un Black Friday réussi se joue bien avant l’ouverture des portes. Anticipez vos réassorts pour éviter les ruptures sur vos produits phares, organisez vos réserves pour que vos équipes accèdent rapidement aux articles, et vérifiez vos process de livraison et de réception de marchandises.
Un stock mal géré entraîne frustration et perte sèche : clients repartant les mains vides, commandes annulées, image ternie.
Pro tip : identifiez dès maintenant vos best-sellers probables et sécurisez vos volumes. Préparez aussi un plan de réassort express auprès de vos fournisseurs pour pallier une rupture inattendue.
3. Préparez vos équipes et vos caisses supplémentaires
D’après Atradius, les magasins connaissent une hausse de fréquentation de 7 % durant la seule journée du Black Friday ! Même les enseignes les mieux organisées peuvent être débordées si elles n’ont pas anticipé. Quelques bonnes pratiques sont donc nécessaires pour maximiser la fluidité de circulation et d’encaissement dans votre point de vente.
Renforcez vos effectifs en caisse et en rayon
Engagez des vendeurs supplémentaires non seulement pour encaisser, mais aussi pour orienter les clients, répondre aux questions et fluidifier les flux dans le magasin.
Ajoutez des caisses temporaires
Le jour J, un seul comptoir saturé peut créer un goulot d’étranglement. Anticipez la possibilité d’ouvrir de nouvelles caisses en quelques minutes pour éviter les files d’attente interminables.
Clarifiez les rôles de chacun
Définissez clairement qui s’occupe des encaissements fixes, des caisses mobiles, du click & collect et du service client. Cette organisation préalable vous permet de rester réactif en cas d’imprévu.
4. Réduisez l’attente en magasin grâce à l’encaissement mobile
Le Black Friday est généralement synonyme de files d’attente interminables… et donc d’un risque de voir vos clients abandonner leurs achats en cours de route. Pour améliorer l’expérience en magasin de vos clients, chaque seconde gagnée à l’encaissement compte.
Déployez des caisses mobiles en rayon
Permettez à vos vendeurs d’encaisser directement les clients là où ils se trouvent grâce aux caisses portables de type PAX : en cabine d’essayage, dans les rayons mode ou décoration, ou même dans un pop-up store. Cela réduit la pression sur vos caisses fixes et améliore l’expérience client.
Offrez une expérience fluide et sans friction
Paiement sans contact, CB, mobile ou QR code : vos clients veulent choisir leur moyen de paiement. Plus vous simplifiez, plus vous accélérez les paiements.
5. Anticipez d'éventuelles pannes de réseau
Le Black Friday concentre un volume de ventes exceptionnel, et la moindre panne de réseau peut vite tourner au cauchemar : files d’attente qui s’allongent, clients qui repartent sans acheter, équipes démunies. Pour pallier cette situation, il est essentiel de pouvoir continuer à encaisser même sans connexion Internet.
Assurez-vous que votre logiciel de caisse dispose d’un mode hors ligne : vos transactions sont enregistrées localement et se synchronisent automatiquement dès que la connexion revient.
Résultat : vos clients règlent leurs achats sans attendre et vos équipes restent sereines, même en cas d’imprévu.
Pro tip : effectuez un test de votre mode hors ligne quelques jours avant le Black Friday pour vous assurer que tout est fonctionnel.
6. Préparez votre site e-commerce et le click & collect
Pour peu que vous ayez une présence en ligne, votre boutique physique ne sera pas le seul point d’entrée de vos clients le 28 novembre prochain. En effet, de plus en plus d’utilisateurs achètent directement en ligne. C’est pourquoi chaque détail compte pour absorber le pic de trafic et offrir une expérience de navigation fluide à vos clients.
Mais alors comment bien préparer votre Black Friday 2025 en ligne ? Suivez nos recos :
Vérifiez la vitesse et la stabilité de votre site
Un temps de chargement trop long = des clients qui partent. Testez vos pages produit et votre tunnel d’achat sur mobile comme sur desktop. Un site rapide donnera davantage envie à vos clients d’acheter en ligne ou en click & collect.
Assurez la cohérence des stocks
Rien de pire que d’acheter un produit « en stock » en ligne qui s’avère indisponible en magasin. Assurez-vous que vos stocks sont mis à jour en temps réel pour éviter la survente et les annulations de commande.
De nombreux logiciels de caisse, comme Clictill, assurent la synchronisation des stocks entre point de vente physique et site e-commerce, grâce à des connecteurs Shopify, Prestashop, etc.
Optimisez le tunnel de commande
En ligne comme en boutique, vos clients veulent un encaissement rapide : réduisez le nombre d’étapes de commande à 3, avec possibilité de monter jusqu’à 5 si les étapes sont justifiées !
Autres idées pour maximiser vos ventes en ligne : proposez l’achat invité (sans compte client) et plusieurs modes de livraison, dont le retrait rapide en click & collect.
Testez le parcours click & collect
Effectuez un test complet quelques semaines avant le Black Friday pour repérer les lenteurs ou incohérences.
Simulez des commandes pour identifier les points de friction : délais trop longs, préparation en magasin complexe, manque de communication côté client… Peaufinez les process afin d’être fin prêt pour le jour J ! Un parcours simple et fiable renforce la confiance et la fidélisation.
7. Teasez vos offres et promotions avant le Black Friday
La création d’une attente autour de votre participation au Black Friday est essentielle pour attirer l’attention des consommateurs. Voici comment vous pouvez y parvenir :
- Commencez à teaser vos offres quelques semaines à l’avance pour susciter l’anticipation.
- Utilisez les réseaux sociaux pour partager des indices sur les réductions à venir.
- Créez un compte à rebours sur votre site web pour rappeler aux clients la date du Black Friday.
- Organisez des jeux ou des concours pour engager votre public et récompenser les fidèles.
8. Suivez vos performances en temps réel
Pour piloter efficacement vos ventes et maximiser votre chiffre d’affaire le jour du Black Friday, vous devez savoir à chaque instant ce qui fonctionne… et ce qui bloque. Quels sont vos produits stars ? Quels rayons saturent ? Quels moyens de paiement sont les plus utilisés ? Sans visibilité en direct, impossible d’ajuster vos décisions à temps.
Veillez à disposer d’un reporting en temps réel des ventes de votre commerce, en physique comme en ligne. Cela vous permettra de :
- identifier les meilleures ventes heure par heure,
- suivre vos marges et vos volumes par canal,
- repérer les produits en rupture imminente,
- analyser la performance de vos équipes sur le terrain.
Pro tip : préparez un tableau de bord “spécial Black Friday” à partager avec vos managers pour prendre des décisions rapides (renfort de caisse, ajustement de promotions, réassort urgent).
Votre checklist Black Friday est prête… et vous ?
Le Black Friday est un marathon pour les retailers : afflux massif de clients, pression sur les stocks, files d’attente qui s’allongent et encaissements qui s’accélèrent. En suivant nos conseils, vous mettez toutes les chances de votre côté pour maximiser votre chiffre d’affaires ce 28 novembre 2025.
Préparer vos offres, tester votre site, déployer des caisses supplémentaires, sécuriser vos encaissements et optimiser vos stocks… chaque détail compte pour offrir une expérience fluide et rentable à vos clients.
