L’IA bouleverse l’économie mondiale. Son impact est estimé à 2600 à 4400 milliards de dollars, équivalent au PIB de la France. Cette technologie agit comme un puissant moteur de productivité dans tous les secteurs, et le commerce de détail en est un bénéficiaire majeur. Pour la première fois, les enseignes
QU’EST-CE QUE LA FIDÉLISATION CLIENT ? La fidélisation client désigne l’art et la science de cultiver une clientèle régulière en créant des expériences positives et en répondant de manière proactive à leurs besoins. Il s’agit d’une stratégie à long terme visant à conserver les clients existants plutôt qu’à en acquérir de
1 – La digitalisation des parcours clients est plutôt limitée. Lors d’une étude menée par Skeepers, qui a interrogé 6 500 participants sur les points de vente et les canaux qu’ils privilégient dans leur relation avec les marques de luxe et de distribution de luxe. La réponse dominante : les
QU’EST-CE QU’UNE OPÉRATION COMMERCIALE ? Lorsqu’il est important d’atteindre des objectifs commerciaux, les retailers organisent des opérations commerciales promotionnelles. Ces opérations permettent de communiquer avec un public cible à un moment précis et dans un contexte particulier pour mettre en valeur une offre, une promotion, un lancement de produit, l’ouverture
Définition : le design retail Le Retail Design, une notion fusionnant marketing et design, a été créé et adopté par les anglo-saxons. Son objectif est de donner vie à un espace commercial en pensant minutieusement au mobilier, à la décoration, à l’éclairage et à la disposition des produits, afin de créer
Dans le commerce de détail, où la concurrence est importante et les marges serrées, une gestion efficace est la clé de la réussite. Plus particulièrement, en parlant de gestion on parle d’encaissement, processus central d’une activité, qui doit être fluide, précis et sécurisé. C’est à ce moment que la caisse
Les retailers doivent adopter une approche omnicanale de leur logistique La maitrise des stocks L’objectif consiste à rationaliser la chaîne d’approvisionnement et la gestion des stocks en anticipant au mieux la demande, afin de répondre de manière pertinente lorsqu’elle se manifeste, et ce, sur n’importe quel canal. Pour atteindre cet
Le secteur du retail, en pleine mutation, se doit de trouver des solutions pour relever les défis environnementaux et sociaux contemporains. Dans ce contexte, la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) devient un enjeu majeur pour les acteurs du retail. Mais comment concilier RSE et gestion de l’énergie pour les multi-magasins
Quelques chiffres sur le paiement en plusieurs fois Pour commencer avec les bénéficiaires, tous les consommateurs sont concernés, et il serait erroné de penser que l’utilisation des facilités de paiement dépend du pouvoir d’achat. Les personnes appartenant aux catégories socio-professionnelles supérieures semblent être les plus enthousiastes (37% les utilisent régulièrement).
Le Click and Collect : Définition Le click and collect, également connu sous le nom de retrait en magasin en France, offre à un client la possibilité de réserver un produit en stock dans un magasin par téléphone ou via Internet. Le Drive est une variante du click and collect
Quel est le mode de fonctionnement d’un logiciel de caisse enregistreuse en ligne ? Sur le marché, vous trouverez les caisses enregistreuses numériques et les caisses enregistreuses alphanumériques. Les premières sont basiques, une sorte de calculatrice élaborée qui n’a pas d’autres fonctionnalités. Quant aux secondes, elles offrent des fonctionnalités plus
Retail definition Le terme « Retail » est d’origine anglaise et englobe l’ensemble des opérations liées au Commerce de détail. Il englobe ainsi tous les retailers qui proposent des articles destinés aux consommateurs individuels. En règle générale, le secteur du Retail répond aux critères suivants : Vente directe aux consommateurs finaux, également
Définition « parcours client » Le parcours client, connu sous le nom de Customer Journey en anglais, englobe une série d’étapes que les consommateurs traversent tout au long de leur relation avec une marque. Il débute avec la prise de conscience d’un besoin chez le consommateur, équivalent à une carte que le
L’avenir du retail : un secteur en pleine mutation Pour suivre toutes les tendances du retail, vous pouvez jeter un coup d’oeil sur le site J’imagine.org qui met en valeur des initiatives positives et aussi des professionnels. Le secteur du retail est en pleine mutation. La croissance des ventes en
Avantages des caisses enregistreuses tactiles La centralisation des données : Toutes les transactions, inventaires et rapports de ventes peuvent être centralisés, offrant ainsi une vue d’ensemble transparente de l’activité de chaque point de vente. La gestion simplifiée : Les caisses enregistreuses tactiles sont dotées de fonctionnalités de gestion avancées qui
Définition : “en mode Saas” Un logiciel SaaS (Software as a Service ou Logiciel en tant que Service en français), permet d’accéder à un logiciel ou un service via le cloud sans devoir télécharger de logiciel sur son ordinateur. La solution SaaS est exploitée par un fournisseur de service en
L’attente en caisse, une source d’abandon d’achat. Le monde virtuel a transformé le comportement des clients, rendant les longues files d’attente comme une potentielle zone de friction dans votre canal de vente. L’habitude des achats en ligne, où tout est instantané et accessible en quelques clics, a modifié la perception
Définition de l’expérience client L’expérience client (CX) est l’ensemble des interactions qu’un client a avec une entreprise, qu’elles soient en ligne, en magasin ou par téléphone. Elle comprend tous les aspects de la relation client, de la première prise de contact à la fidélisation client. Il existe de nombreuses raisons
la définition du « Blue Monday » Le Blue Monday est une journée qui a été inventée en 2005 par une agence de voyages britannique, Sky Travel. Elle est censée être le jour le plus déprimant de l’année, en raison d’une combinaison de facteurs tels que la météo, les dettes, le temps
L’histoire des soldes en France Au XIXe siècle, la grande distribution se développe en France. En 1830, Simon Mannoury, fondateur du premier grand magasin parisien, le « Petit Saint-Thomas », invente les soldes. Ces dernières permettent aux commerçants d’écouler leurs stocks d’invendus à des prix réduits. Initialement limitées à deux
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Solution éditée par l’entreprise française JLR distribution basée à Lyon.
