Fournir un service de premier ordre est essentiel pour les entreprises de vente au détail et de commerce électronique. Mais offrir une expérience mémorable et appréciée est difficile à réaliser – de nombreux obstacles se dressent sur le chemin. Même les marques et entreprises les mieux établies remettent en question constamment leur pratique de personnalisation. Mais ce n’est pas impossible, et avec les bons outils, vous pouvez offrir une expérience de service ultime à vos clients et en savoir plus sur leurs produits et services préférés. Dans ce guide, nous allons vous montrer comment faire passer le service de votre entreprise au niveau supérieur en personnalisant tous les aspects de vos interactions avec les clients afin de les fidéliser, de stimuler les ventes et d’améliorer la relation qu’ils ont avec votre boutique.
Pourquoi la fidélisation client est importante pour votre boutique, votre marque et votre entreprise ?
Que cela soit sur le web à travers une boutique en ligne ou directement en magasin physique, les clients d’aujourd’hui s’attendent à une expérience véritablement personnalisée. Ils veulent que leurs expériences d’achat reflètent leurs désirs, leurs habitudes et leurs préférences uniques. Une approche standard et de masse de la conception du magasin, des produits et du service à la clientèle ne vous apportera pas de nouveaux clients. En revanche, une approche personnelle et sur mesure vous permettra d’obtenir une satisfaction totale ! La fidélisation des clients est l’un des aspects les plus importants d’une entreprise. C’est aussi l’un des aspects les plus faciles à négliger. Si un client a une mauvaise expérience avec votre marque, il est probable qu’il en parle autour de lui. Le marketing de bouche-à-oreille peut être extrêmement puissant s’il est bien fait, mais il peut aussi être très dommageable s’il est mal fait.
L’objectif de la fidélisation des clients est de les empêcher de partir en leur offrant un excellent service (en boutique physique ou en ligne) et en répondant à leurs préoccupations avant qu’ils n’aient l’occasion de les exprimer ailleurs. Il est important de garder à l’esprit que tous les clients ne partent pas d’un coup – certains peuvent mettre des années avant de décider d’arrêter d’utiliser votre produit ou service. Cela signifie que vous devez continuellement travailler à l’amélioration de votre entreprise, de vos produits et de vos services afin de conserver vos clients actuels et d’en gagner de nouveaux.
Il existe de nombreuses façons d’améliorer la fidélisation des clients, mais voici quelques conseils pour y parvenir.
Comment vous pouvez utiliser la personnalisation pour fidéliser vos clients ?
Pour inciter les clients à acheter, il faut leur offrir une expérience agréable. Et cela commence par la personnalisation. Ecouter, personnaliser et encore personnaliser.
La personnalisation peut être un outil puissant pour accroître la fidélité des clients. Elle peut également vous aider à augmenter les taux de conversion et à améliorer vos résultats. Voici quelques façons d’utiliser la personnalisation pour obtenir plus de clients :
Récupérez le plus d’informations possible sur vos clients.
Récupérer et traiter efficacement les données de vos clients va permettre à votre entreprise et votre marque de grandir et de trouver des solutions de plus en plus innovantes pour améliorer la relation que vous entretenez avec vos clients. Vous le savez déjà, il est aujourd’hui indispensable d’être présent sur le web en plus de votre boutique physique et c’est à travers ce canal que la récolte d’information est la plus efficace. Utilisez une boîte d’inscription sur le site Web de votre boutique en ligne qui demande aux visiteurs leur nom et leur adresse électronique – cela vous permettra de leur envoyer des courriels personnalisés au fil du temps, contenant des informations sur les produits qu’ils pourraient être intéressés à acheter. De même pour les magasins physiques, créer un profil client via votre logiciel de caisse enregistreuse lors d’une première visite ou d’un premier achat vous aidera à suivre l’évolution de vos clients et de les faire sentir considérés et uniques.
Utilisez des offres personnalisées dans vos campagnes de marketing.
Le marketing et la publicité en ligne dans l’ère d’internet atteint aujourd’hui des niveaux de personnalisation incroyable. Si vous envoyez des courriels, incluez un coupon de réduction en pourcentage pour le prochain achat de toute personne qui ouvre le courriel. Si vous envoyez un courrier direct, incluez une remise sur le prochain achat si le destinataire répond dans les 24 heures. Vous pouvez également proposer des réductions lors de l’anniversaire de vos clients. Soyez créatif, testez des solutions et adaptez votre discours à vos clients.
Sollicitez leur avis.
Des données, encore des données ! Demandez des commentaires après chaque achat, par exemple à la fin de l’achat d’un de vos produits sur votre boutique en ligne. Cela vous permettra d’en savoir plus sur ce que les gens aiment concernant votre produit et sur ce qu’ils aiment moins. Vous pouvez vous inspirer de ces informations pour créer de nouveaux produits ou services ou améliorer ceux qui existent déjà. Comme l’optimisation de votre site web en ligne ou encore en savoir plus sur l’expérience d’achat de vos clients dans vos magasins physiques.
Créez un programme de fidélité.
Vous pouvez créer un programme de fidélité qui récompense les clients qui dépensent plus d’argent chez vous. Cela vous aidera à fidéliser vos clients, ce qui augmentera vos revenus et vos bénéfices au fil du temps. C’est pour cela qu’il est important de choisir le bon logiciel de caisse qui vous permettra d’optimiser la fidélisation de vos clients en proposant le programme adapté à votre secteur d’activité. En effet, certains secteurs d’activité comme par exemple les marques de luxe ont besoin de personnaliser au maximum leur relation client pour que ces derniers se sentent spéciaux et privilégiés. Libre à vous d’être créatif et d’appliquer ce principe là à votre stand de fruits et légumes. Tout le monde aime se sentir spécial. Un bon logiciel de caisse enregistreuse est une solution qui prend en compte ces aspects de la relation client et qui s’adapte à votre secteur d’activité.
Quels sont les outils les plus important pour une personnalisation client optimale ?
Votre logiciel de caisse, un outil primordial pour la fidélisation client
La personnalisation client est un élément clé de la fidélisation client. En effet, votre logiciel de caisse est à même de vous fournir des informations précieuses sur vos clients, et donc d’adapter vos propositions commerciales en conséquence. Grâce à cette personnalisation, vous pourrez adapter votre communication aux besoins et aux goûts de chacun. C’est également au cœur de votre logiciel de caisse enregistreuse que vous pouvez gérer votre CRM. Certaines caisses enregistreuses peuvent même être exclusivement en ligne. Un système de gestion efficace, que cela soit pour la gestion de votre relation client, vos programmes de fidélités, de vos stocks, va avoir un impact très fort sur la santé de votre entreprise et c’est pour cela que le choix de votre solution d’encaissement doit être pris très au sérieux.
Quel matériel de caisse pour son commerce ?
L’intérêt du marketing relationnel. Le marketing relationnel se base sur trois piliers : le CRM (customer relationship management), le CRO (conversion rate optimization) et le CCO (conversion funnel optimization). Il s’agit d’une stratégie qui permet d’enrichir les informations sur les clients afin d’optimiser la relation entre eux et l’entreprise. Cette approche permet de mieux comprendre les attentes des clients, afin d’apporter une réponse adaptée.
Les logiciels d’emailing, un outil extrêmement puissant pour la personnalisation client et votre marketing automation
Les logiciels d’emailing sont des programmes informatiques qui permettent de gérer l’envoi massif de courriels ou d’automatiser le processus de communication en ligne. Leur principal intérêt est qu’ils réduisent considérablement les coûts de mise en œuvre d’une campagne emailing. De plus, ils offrent des fonctionnalités avancées telles que la personnalisation automatisée et l’automation marketing (ou marketing automation).
Lire notre guide pour bien choisir son logiciel d’emailing
La personnalisation de vos interactions commerciales peut conduire à une base de clients fidèles et à des revenus élevés.
La personnalisation de vos interactions commerciales peut conduire à une base de clients fidèles et à des revenus élevés. La personnalisation est un moyen efficace de rendre votre marque plus personnelle, de créer des interactions plus intimes et plus significatives avec votre client, et d’augmenter la valeur perçue de votre produit ou service. Les commerciaux le savent bien : les contacts directs et privilégiés permettent un taux de conversion plus élevé et une relation plus durable avec vos clients.
Le fait est que le marketing personnalisé est l’une des techniques les plus efficaces pour augmenter la fidélité de vos clients. En effet, selon une étude menée par HubSpot en 2014, 50% des utilisateurs sont toujours plus sensibles à la publicité personnalisée que ceux qui ne l’ont pas reçue. La personnalisation vous permet donc de gagner la confiance de vos prospects et clients potentiels afin qu’ils soient ravis de faire affaire avec vous.
