Les stocks
L’intérêt du click & collect est qu’il repose sur les stocks en temps réel du magasin physique Ainsi, pour mettre en place ce service il faut s’assurer d’avoir une bonne gestion de stocks. Pour les petits commerces, cela peut par exemple se faire grâce au module de votre logiciel de caisse. Les stocks doivent être toujours à jour et disponible sur votre site pour assurer un bon service à vos clients.
Organiser le mode fonctionnement pour le retrait
Le click and collect implique une nouvelle organisation puisqu’il faut être capable de gérer des commandes dans le point de vente physique et en ligne. Pour mettre en place ce service, il est essentiel de clairement établir les différents processus. Ou se trouvera le point de retrait ? Comment traiter les commandes ? Qui s’occupera de traiter ces commandes ? Autant de points importants qui dépendent de votre boutique et qu’il est indispensable de définir en amont.
Communication
Enfin, il sera primordial de communiquer autour de ce nouveau service et de le mettre en avant. Utilisez vos réseaux sociaux, une newsletter ou une campagne d’emailing en complément de votre site internet. Par la même occasion, vous pourrez communiquer à vos clients toutes les informations nécessaires sur le fonctionnement de ce service et leur offrir une meilleur expérience client.