Quel logiciel de caisse pour mon commerce de détail ?
Avoir un commerce de détail avec une chaîne de magasins ou plusieurs points de vente est plus complexe que gérer une seule boutique. Avec un site e-commerce associé à sa boutique, ça l’est encore plus, notamment du fait de la gestion des stocks. Il ne suffit pas d’avoir un logiciel de caisse classique pour encaisser ses clients, mais avoir un logiciel plus complet adapté spécifiquement au retail. Mais lequel choisir ?
Le commerce de détail : définition et enjeux
Le commerce de détail correspond au fait de vendre un produit directement à un consommateur, via une boutique physique, un réseau de plusieurs points de vente ou en ligne via un site e-commerce.
Vous avez forcément dû entendre parler de retail : c’est le mot anglais et même l’anglicisme correspondant au commerce de détail. Parmi les retailers on trouve des enseignes de grande distribution mais aussi des enseignes de sport, enseignes de bricolage, boutiques de vêtements ou de décoration d’intérieur….
L’enjeu du commerce de détail est de s’adapter aux nouvelles tendances de consommation, qui passent par le digital : de plus en plus de consommateurs ont tendance à acheter un produit directement sur internet via un site e-commerce. Ils peuvent alors être livrés à domicile ou bien livrés en magasin. Les consommateurs peuvent aussi faire du repérage en ligne et se rendre en boutique pour essayer ou voir le produit, notamment pour les cosmétiques ou vêtements.
Optimiser le parcours client avec son logiciel de caisse
Il est donc plus qu’important de proposer un parcours client fluide et bien pensé pour amener le client en magasin et lui permettre de récupérer son achat à travers le click-and-collect ou bien d’acheter un produit vu en ligne directement en magasin. D’ailleurs, la plupart des internautes se renseignent sur un produit via internet avant de réaliser un achat.
Pour réussir à proposer un parcours client optimal, avoir un logiciel de caisse est indispensable, mais ce logiciel doit être adapté spécifiquement au commerce de détail ou retail.
Parmi les spécificités propres au commerce de détail : avoir un logiciel de caisse qui permette une gestion des stocks et de savoir l’état des stocks en temps réel. En plus de cet aspect il faudrait un logiciel de caisse qui soit intégré à des outils de gestion de back-office comme un ERP, site e-commerce, CRM… On parle donc de bien plus qu’un simple système de caisse.
Offrir une meilleure expérience client avec son logiciel
Pour votre commerce de détail vous avez donc besoin d’un logiciel de caisse adapté à votre activité : mais qu’en est-il des attentes du client ?
Il doit être au cœur de votre stratégie marketing : un client satisfait est plus à même d’être fidélisé à votre enseigne et de revenir y faire des achats régulièrement. Il est 7 fois plus coûteux d’acquérir un client que de le fidéliser…. Le choix est donc vite fait.
L’expérience client correspond à l’ensemble des émotions et ressentis d’un client lors de ses interactions avec votre entreprise, avant, pendant ou après l’expérience d’achat, comme :
- le temps d’attente : avant de pouvoir acheter un produit ou récupérer un produit en click-and-collect
- la qualité des échanges avec votre équipe en point de vente
88 % des consommateurs pensent que l’expérience d’achat est aussi importante que la qualité des produits qu’ils achètent. Avec un système de caisse intégré à votre CRM, votre équipe en caisse pourra visualiser en un clin d’œil l’historique d’achats d’un client et permettre une relation client personnalisée de ce fait. De plus pour fluidifier les files d’attente de votre commerce optez pour un logiciel de caisse utilisable sur tablette tactile ou smartphone : satisfaction client garantie.
Ship from store : la fonctionnalité de livraison à avoir
Avez-vous déjà entendu parler du ship from store ?
Un client a la possibilité d’être livré à domicile ou en point-relais lorsqu’il effectue une commande sur un site e-commerce, mais les délais de livraison sont parfois longs, l’entrepôt étant dans une zone industrielle lointaine. Parfois lorsqu’un produit est volumineux, encombrant ou lourd il est également possible d’être livré à domicile après avoir effectué son achat en point de vente.
Il est plus opportun d’effectuer une livraison depuis un magasin ou point de vente, surtout lorsqu’un produit est en stock dans une boutique et pas dans une autre.
On parle alors de ship from store. C’est le fait d’expédier une commande depuis un magasin qui possède un produit en stock, suite à un achat effectué par un client en ligne sur le site e-commerce ou en magasin.
Grâce à un système de caisse comme Clictill qui facilite le click-and-collect et le ship from store avec son module de gestion des stocks en temps réel, l’expérience client est réussie grâce au phygital.
Opter pour un logiciel saas : les avantages
Un logiciel SaaS ou Software as a Service est un logiciel ou service basé sur le cloud, accessible à travers une application via un navigateur internet. Il suffit d’une connexion à internet pour s’y connecter. Certains systèmes de caisse comme Clictill, la caisse enregistreuse en ligne, sont des logiciels SaaS.
Le logiciel SaaS est parfaitement adapté aux marques, enseignes et points de vente spécialisées en retail ou commerce de détail et présente de nombreux avantages :
- économique : un logiciel dont l’abonnement peut être mensuel ou annuel, un modèle économique plébiscité
- flexible et mobile : un logiciel accessible sur tout support puisqu’il suffit d’une connexion internet pour y accéder et l’utiliser
- une intégration multi-outils : le logiciel Saas est pensé pour s’interfacer facilement avec de nombreux outils comme votre CRM, ERP…
- une meilleure sécurité : les données sont protégées et des sauvegardes automatiques ont lieu en temps réel lorsque la connexion internet est active
- une souplesse : vous pouvez ajouter des services supplémentaires en ajustant votre abonnement et cela se fait instantanément
Le système de caisse Clictill propose des abonnements mensuels avec des formules allant de 39 à 79 euros HT. Pour en savoir plus sur notre logiciel de caisse adapté au retail bénéficiez d’un essai gratuit !
