Gestion de la fidélité avec notre logiciel de caisse
Une gestion de la fidélité client facile et complète avec notre logiciel de caisse
Le module de fidélité intégré au logiciel de caisse Clictill est un outil performant, conçu pour dynamiser votre portefeuille client. Il vous permet de créer et gérer plusieurs programmes de fidélité, avec des règles spécifiques d’acquisition et de rétribution des points.
Paramétrage du programme de fidélité
Le paramétrage du programme de fidélité s’effectue dans le Back Office, via la section Clients > Cartes de fidélité. Lors de la création d’une carte, plusieurs éléments essentiels sont à configurer, à commencer par l’attribution d’un nom à la carte. Vous avez ensuite le choix entre une carte gratuite ou payante. Dans le cas d’une carte payante, il faudra associer un article fictif existant. Dès que la carte est vendue via une vente en caisse, cet article est automatiquement inséré sur le ticket.
Le paramétrage vous permet également de définir la durée de validité de la carte. Deux options s’offrent à vous : une période fixe (par exemple, du 1er janvier au 31 décembre) ou une validité glissante basée sur la date d’adhésion, exprimée en nombre de jours. Il est aussi possible d’indiquer une durée de validité des points, pour que ceux-ci expirent automatiquement après un certain délai.
Afin d’encourager l’inscription, vous pouvez définir un nombre de points de bienvenue. Cette récompense est attribuée immédiatement lors de l’adhésion au programme. Et pour renforcer la relation client, vous pouvez activer l’envoi automatique d’un email de bienvenue contenant le détail des points offerts, à condition que l’adresse email du client ait été renseignée dans sa fiche.
Cumul de points ou de passages : à vous de choisir
Le programme de fidélité de Clictill vous permet de récompenser les clients selon deux approches : par passages en caisse ou par cumul de points. Dans le cas des passages, vous pouvez choisir une attribution manuelle (le caissier saisit le nombre de passages au moment de la validation du ticket) ou automatique (un ticket validé = un passage comptabilisé).
Si vous optez pour le cumul de points, plusieurs méthodes d’attribution sont disponibles :
- Valeur du ticket : un coefficient est appliqué sur le montant total pour calculer les points (par exemple, 1 € = 1 point ou 15 points selon le paramétrage).
- Tranches de valeur : le nombre de points accordés dépend de la tranche dans laquelle se situe le montant du ticket. Par exemple, entre 0 et 50 €, le client cumule 10 points ; entre 50 et 100 €, 25 points, etc.
- Points définis par article : si cette option est activée, chaque article concerné doit avoir un nombre de points défini dans sa fiche, dans l’onglet « Divers ». Par exemple, si l’article est paramétré avec 10 points, le client les cumule à chaque achat.
Seuils et déclenchement des avantages
Clictill vous permet de définir librement le seuil de déclenchement des avantages, selon le mode d’attribution choisi. Vous pouvez accorder une récompense après un nombre précis de points cumulés ou après un nombre défini de passages en caisse. Par exemple, un client peut obtenir une remise ou un article offert après 10 passages ou après avoir accumulé 500 points.
Des rétributions adaptées à vos objectifs
Les rétributions ne s’appliquent jamais sur le ticket qui permet d’atteindre le seuil, mais bien sur le ticket suivant. Vous avez plusieurs possibilités pour récompenser vos clients :
- Aucune rétribution : le client cumule simplement des points, sans contrepartie automatique.
- Remise calculée : un coefficient appliqué sur le total des points détermine le montant de la remise sur le prochain achat.
- Remise fixe : vous pouvez définir un pourcentage de remise fixe à appliquer sur le ticket suivant.
- Articles offerts : les clients peuvent échanger leurs points contre une sélection d’articles que vous aurez préalablement définie.
Suivi et gestion de la fidélité client
Chaque fiche client intègre un historique détaillé de la fidélité, affichant tous les mouvements de points ou de passages, les montants des tickets associés, les dates, et les utilisations. Vous pouvez aussi ajouter ou retirer manuellement des points ou des passages à tout moment, en indiquant la nature de l’ajustement et un commentaire si besoin. La date de la modification sera automatiquement celle du jour.
