ADOPTEZ LE CLICK AND COLLECT : OFFREZ UNE EXPERIENCE CLIENT FLUIDE ET MODERNE
Aujourd’hui, les consommateurs veulent tout, tout de suite, sans compromis sur la simplicité ni sur la rapidité. Le Click and Collect répond parfaitement à ces attentes : vos clients commandent en ligne et récupèrent leurs achats en magasin, en quelques clics. Résultat ? Moins d’attente, plus de satisfaction, et une vraie opportunité de dynamiser votre point de vente.
Dans cet article, découvrez comment fonctionne le Click and Collect, pourquoi il séduit de plus en plus de commerçants, et comment vous pouvez l’implémenter facilement avec le logiciel de caisse Clictill.
Qu’est-ce que le Click and Collect ?
Le Click and Collect, aussi appelé retrait en magasin en France, est une solution hybride qui combine commerce digital et point de vente physique. Né de l’évolution des habitudes de consommation, il permet aux clients de réserver ou payer leurs produits en ligne, avant de venir les récupérer sur place.
Ce mode d’achat s’inscrit dans une logique omnicanale. Il est plébiscité par de nombreux secteurs : de la mode à l’alimentaire, en passant par l’électronique. Ainsi, le Click & Collect incarne une évolution profonde des comportements d’achat. Il répond à un besoin de flexibilité, de rapidité et de contrôle sur l’expérience d’achat. C’est aussi un moyen pour les commerçants de réconcilier digital et physique, sans sacrifier la relation humaine ni l’efficacité opérationnelle.
Cette pratique s’impose comme une nouvelle norme dans le parcours d’achat. Il ne s’agit plus seulement d’une tendance, mais d’un levier stratégique pour les commerçants qui souhaitent moderniser leur relation client et rester compétitifs face aux géants du web.
Chiffres clés et tendances du Click & Collect en 2025
Les frais de livraison trop élevés restent le principal obstacle à l’achat en ligne. En effet, en France, 76 % des consommateurs abandonnent leur panier lorsqu’ils jugent les frais de livraison trop élevés. De plus, une enquête du Baymard Institute révèle que 55 % des internautes estiment que les frais additionnels imprévus (livraison, taxes…) sont la première cause d’abandon de panier.
C’est précisément cette pression sur les coûts qui propulse le Click and Collect. En 2021, 41,1 % des cyberacheteurs français ont utilisé ce mode de retrait. La FEVAD a également enregistré une croissance de 10,4 % du Click & Collect entre 2020 et 2021. De surcroît, 34 % des internautes déclaraient y recourir plus fréquemment après la crise sanitaire.
Par ailleurs, en Europe, le marché du Click and Collect alimentaire, déjà évalué à 46,5 milliards USD en 2024, devrait croître à un taux annuel moyen de 21,9 % entre 2025 et 2033. En France, cette dynamique est portée par les grands distributeurs comme Carrefour, qui multiplie les points de retrait urbains, ou le service Click and Collect Leclerc, qui s’impose comme un modèle de praticité dans les grandes villes.
Cette tendance bénéficie également aux petits commerçants, qui trouvent dans le Click & Collect un moyen simple de moderniser leur offre. À Venelles, Mikaël Rizzo, artisan boucher, a vu ses ventes bondir de 50 % en quelques mois grâce à un système de commande en ligne avec retrait en boutique. Cette tendance bénéficie également aux commerçants non alimentaires. Par exemple, à Courbevoie (Hauts‑de‑Seine), Perrine Mallet, gérante d’un magasin de jouets indépendant, a rapidement mis en place un système de commandes via Facebook pendant le confinement. Ce dispositif a permis de pallier la fermeture forcée, et de conserver du lien avec sa clientèle.
Click and Collect : comment ça marche et comment l’organiser ?
Pour être efficace, le Click & Collect doit s’intégrer parfaitement dans l’expérience d’achat globale. Il doit aussi mobiliser les bons outils, les bons process, et une organisation fluide côté point de vente. Du choix des produits en ligne jusqu’à la remise de la commande au client, chaque étape compte. Voici comment structurer un parcours Click & Collect performant, à la fois pour vos clients et pour vos équipes.
Les étapes du parcours client
Le parcours client en Click and Collect commence par une commande en ligne sur le site e-commerce ou l’application de l’enseigne. Une fois le panier validé, le client choisit un créneau de retrait ou un point de collecte. Il reçoit ensuite une confirmation par e-mail ou SMS, souvent accompagnée d’un QR code ou numéro de commande.
Côté boutique, la préparation démarre : les articles sont rassemblés, emballés, puis mis à disposition à l’espace dédié. Lors du retrait, une simple vérification suffit pour remettre la commande. Chaque étape doit être rapide, claire et sans friction pour assurer une expérience client réussie.
Les outils nécessaires
Pour un Click and Collect fluide, l’équipement joue un rôle clé. À la base : un logiciel de caisse connecté au stock en temps réel et une interface de commande en ligne intuitive. Il faut également un système de gestion des commandes (OMS) permettant de centraliser les achats, suivre les statuts de préparation et alerter les équipes en magasin. Cela peut d’ailleurs être organisé au sein même du logiciel de caisse, s’il propose une solution Click & Collect complète et intégrée.
Côté logistique, des terminaux de lecture (QR code, codes-barres), des outils de notification clients (SMS, mail), et une zone de stockage dédiée facilitent le process. Plus l’écosystème digital est bien intégré, plus le Click and Collect devient un atout opérationnel.
L'organisation en point de vente
Côté boutique, l’organisation est cruciale pour absorber les flux sans désorganiser l’activité. Il est conseillé de prévoir un espace spécifique (comptoir dédié ou casiers connectés) pour fluidifier les retraits. Les équipes doivent être formées à la préparation des commandes et à la gestion des créneaux horaires. Elles doivent être également formées à l’utilisation du logiciel de caisse Click and Collect. Un bon pilotage permet de limiter les erreurs, les temps d’attente et les retours. Enfin, certaines enseignes utilisent le Click and Collect comme levier de ventes additionnelles, en proposant des produits complémentaires lors du retrait. Bien organisé, ce service devient un véritable outil de fidélisation.
Avantages du Click and Collect pour les commerçants
Proposer un service de Click and Collect ne se limite pas à répondre aux attentes clients : c’est un véritable levier stratégique pour les points de vente. Il combine efficacité logistique, opportunités commerciales et fidélisation. Voici pourquoi de plus en plus de commerçants l’intègrent durablement à leur stratégie omnicanale :
- Réduction des coûts de livraison : le client se déplace, ce qui évite les frais d’envoi et diminue les risques liés au transport (retards, colis perdus…).
- Hausse du panier moyen : comme précisé précédemment, jusqu’à 30 % des clients Click and Collect réalisent un achat complémentaire en boutique.
- Meilleure gestion des stocks : les commandes étant préparées localement, cela limite les ruptures et permet d’écouler plus facilement certaines références.
- Renforcement du lien client : même après une commande en ligne, le passage en magasin maintient un contact humain, essentiel pour la fidélisation.
- Valorisation du point de vente : la boutique devient un véritable hub logistique, utile, connecté et dynamique, au cœur de l’expérience client.
Clictill, le logiciel de caisse
Click and Collect
Pour déployer efficacement le Click & Collect, Clictill est une solution d’encaissement complète, intégrée et facile à utiliser, pensée pour simplifier la gestion du stock, accélérer les retraits en magasin et fluidifier l’expérience client. Elle permet :
- De synchroniser les commandes en ligne avec le stock physique grâce à la gestion des stocks en temps réel.
- De réceptionner automatiquement les commandes en back‑office.
- De recevoir des notifications pop-up à réception de la commande dans Clictill.
- D’utiliser une solution conforme, certifiée NF525, et compatible API e‑commerce (Prestashop, Woocommerce…), avec un stockage cloud sécurisé.
