Gestion de la fidélité

Gérez la fidélité client

Le module de fidélité signé Clictill est un moteur particulièrement puissant, idéal pour dynamiser votre portefeuille de clients. Il permet en effet de gérer plusieurs Programmes de fidélité simultanément, donc de gérer différentes règles d’acquisitions et de rétributions de points. Carte de fidélité classique ou carte VIP, vous décidez d’appliquer des règles spécifiques à chaque programme en toute liberté et en toute simplicité.

Avec Clictill, le programme de fidélité se décline en 4 étapes :

  • Période de validité de la carte
  • Méthode d’acquisition des points de fidélité
  • Seuil de déclenchement
  • Méthode de rétributions (remises, cadeaux)

Période de validité de la carte :

Il est possible de gérer 2 types de périodes

  • Le période fixe : carte valable du 1er janvier au 31 décembre. Dans ce cas, les points acquis fin décembre ne seront plus valables à partir du 1er janvier
  • Date anniversaire : les points acquis sont valables pour les 12 mois à venir (période paramétrable)

Méthode d’acquisition des points

Plusieurs méthodes peuvent être paramétrées pour définir les règles d’acquisition de points

  • Le nombre de passages : un passage (ticket) = 1 point
  • La valeur du ticket : un coefficient déterminé en amont permet de convertir la valeur du ticket en nombre de points
  • Tranche de valeur du ticket : un nombre de points par tranche de valeurs du ticket est préalablement défini
  • Valeur des articles vendus : le nombre de points est déterminé pour chaque article ; il dépend donc de la nature desdits articles.


Seuil de déclenchement

A vous de déterminer le seuil à partir duquel le client peut bénéficier des avantages fidélité.

Deux types de déclenchements sont possibles :

  • Selon le nombre de points acquis
  • Selon le nombre de passages (10 passages par exemple, peuvent donner droit à un plat du jour gratuit)

Méthode de rétribution

Une fois le seuil de déclenchement atteint, le client peut bénéficier des avantages de la carte.

Dès lors, libre à vous de déterminer la nature et la valeur des avantages :

  • Pourcentage de remise appliqué sur le ticket déclencheur
  • Montant de remise calculé à partir d’un coefficient appliqué sur les points acquis
  • Articles offerts. S’affiche alors la liste d’articles susceptibles d’être offerts (chaque article possède une valeur calculée en points, et seuls les articles pouvant être proposés au client, en fonction du nombre de points disponibles sur son compte, sont proposés).
  • Application d’un tarif particulier. Cette méthode permet au client d’accéder au tarif VIP et de bénéficier de tarifs privilégiés (une seule fois ou jusqu’à la date de fin de validité de la carte).